VERZENDEN EN RETOURNEREN
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Voor bijna alle items geldt voor 12:00 besteld is dezelfde dag verzonden, dit geldt voor werkdagen. Al onze artikelen zijn voor verzending gecontroleerd en zorgvuldig ingepakt.
Wij werken met bedrijven DPD en PostNL.
Bij bestelling vanuit het buitenland worden er bij gratis verzending verzendkosten van 4,95 in rekening gebracht. Dit komt omdat wij binnen Nederland de gratis verzending zelf vergoeden. Bij verzending van sieraden naar het buitenland word het verzend bedrag te groot om zelf te vergoeden.
Je bestelling retourneren
Je kunt bij ons altijd je bestelling retourneren, mits deze voldoet aan onze retour regels. Het retourneren moet binnen 14 dagen na ontvangst. Wil je je product retourneren? Stuur dan gemakkelijk een mail naar info@thecustomlabel.nl met bestelnummer, naam en rede van retournering. Vervolgens krijg je van ons een persoonlijk retour formulier gemaild. De retour kosten zijn voor eigen rekening, houd hier rekening mee.
Zorg ervoor dat je altijd het verzendbewijs bewaart wanneer je deze hebt weggebracht naar een postkantoor. Wanneer er onderweg bij PostNL iets gebeurd en je geen verzendbewijs van het door jou gekozen postkantoor bezit zijn wij niet aansprakelijk en beschouwen wij deze als 'niet verzonden'. Hierdoor kunnen wij niet verder met het retourproces.
Wanneer het geretourneerde product voldoet aan de hier onder genoemde eisen wordt het product verwerkt en teruggestort binnen 14 dagen.
Let op, wanneer het opgestuurde product niet voldoet aan deze punten nemen wij de retour niet aan en krijg je het aankoop bedrag niet teruggestort.
Alle producten dienen ongedragen en in goede staat te zijn
Let op: make up, vlekken, beschadigingen en/of sterke geuren
Het aanhangkaartje mag niet losgemaakt zijn
Het retourformulier dient volledig ingevuld te worden
Indien het retour niet aan alle eisen voldoet, wordt deze niet teruggestort
Sale mag niet geretourneerd worden
LET OP: u ontvangt een retourlabel via de mail, verzend het NIET zomaar terug naar het afzend adres. U hoeft dus zelf geen label te kopen, als je dat wel doet kan het langer duren voordat U retour is verwerkt.
LET OP: Bikini's, hoofddeksels, haarclips en sierraden kunnen bij ons niet geretourneerd worden i.v.m hygiene.
LET OP: Sale items kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe meld ik mijn retour aan?
U kan uw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar Info@thecustomlabel.nl. Vermeld hierin uw order nummer en het product dat u wil retourneren. Vermeld eventueel ook de reden van retourneren, zo kunnen we onze kwaliteit verbeteren.
Retourneren kost €6,75, wij schieten dit voor en trekken dit later van het terug te storten bedrag af.
Wanneer betaalt The Custom Label voor mijn retour?
Als u een klacht hebt over een artikel dat u online hebt gekocht, neem dan contact op met ons. Stuur zo veel mogelijk gegevens mee, waaronder bij voorkeur specifieke bestelnummers.
Als u een artikel heeft geretourneerd dat ondeugdelijk is, vergoeden we ook de retourkosten die u hebt moeten maken.
Wanneer krijg ik mijn aankoop bedrag weer terug?
Binnen maximaal 14 dagen staat het aankoopbedrag weer op uw rekening. We doen ons uiterste best om het bedrag zo snel mogelijk terug te storten! Wij storten terug op de rekening waarmee u betaald heeft.